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  • Lorsque vous passerez votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant un lien qui vous permettra de savoir à tout moment où se trouve votre carte. En outre, notre opérateur logistique vous informera de tout retard ou incident concernant le colis.
  • Pour recevoir la carte, vous devez être à la maison ou laisser une personne responsable pour recevoir le paquet. La garantie de livraison ne s'applique pas lorsque le colis n'a pas été reçu en raison d'une absence (trois tentatives de livraison sont effectuées) ou d'un refus de la personne qui se trouvait à son domicile. S'il est envoyé avec Correos Express, des instructions peuvent être données pour le remettre à un bureau de poste ou à une délégation de Correos Express. Dans les envois effectués avec Sending, il ne peut être récupéré qu'à la délégation Sending située à Coslada, moyennant un préavis.
  • Pour gérer un retour ou un incident avec votre envoi, veuillez écrire à help@holafly.com.

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